Votre panier
-
${ item.product_title }$ ${item.price}
Guide de dépannage
Vous rencontrez un problème avec votre tracker Aorkuler ? Consultez notre guide du débutant et notre vidéo sur les erreurs courantes à éviter, ainsi que la signification des voyants lumineux ci-dessous.
Power & Charging
My tracker won't charge. How can I check it?
If your tracker doesn't appear to charge, the charging contacts may need cleaning.
- Disconnect the tracker from the charging cable.
- Gently clean the metal contacts on both the tracker and the cable using a soft cloth lightly dampened with rubbing alcohol.
- Allow the contacts to dry completely.
- Reconnect the tracker and charge it continuously for at least 2 hours using a 5V/1A USB power source.
Please let us know whether the tracker shows any lights, beeps, or other signs of activity after charging.
My tracker won't turn on. What should I do?
If your tracker won't turn on, try the following steps:
- Connect the tracker to a USB power source using the supplied charging cable.
- Use a standard 5V/1A USB power adapter or a computer USB port.
- Leave it charging continuously for at least 2 hours, even if the tracker shows no light or other signs of activity.
- Disconnect the cable and try turning the tracker on again.
If the tracker remains unresponsive, please contact our support team with your order number and a brief description of what happens when you press the power button.
Problèmes courants et solutions
La mise à jour du GPS est trop longue.
Cause : Les signaux GPS nécessitent une visibilité directe du ciel. Les bâtiments, les arbres et les conditions météorologiques peuvent ralentir le positionnement.
Solutions :
- Déplacez-vous vers un espace extérieur dégagé, loin des immeubles de grande hauteur ou des zones boisées denses.
- Attendez 1 à 2 minutes après la mise en marche pour obtenir le verrouillage GPS initial.
- Assurez-vous que le traceur dispose d'une batterie suffisante (une batterie faible affecte les performances GPS).
- Vérifiez que les deux appareils affichent des voyants verts clignotants (indiquant que le GPS est en cours de recherche/a trouvé la solution).
GPS Positioning and Direction
Why is my tracker taking a long time to get a GPS signal?
If the GPS indicator keeps flashing, the tracker may still be searching for a GPS fix.
- Take the tracker outdoors to an open area with a clear view of the sky.
- Keep it away from buildings, dense tree cover, and large overhead obstructions.
- Allow the tracker some time to acquire its GPS position BEFORE attaching it to your dog's collar.
- Check whether the GPS indicator becomes solid.
A solid GPS indicator means the tracker has acquired a GPS fix. If it continues flashing in an open area, please contact our support team.
The controller seems to point in the wrong direction. Is my tracker working correctly?
- Calibrate by waving the controller in an infinity (∞) pattern 3-5 times
- Move away from metal objects, electronics, or magnetic sources
- Keep the controller level when checking direction
- Re-calibrate each time you turn on the controller
Indicateurs lumineux de produit
Votre Aorkuler utilise des lumières colorées pour indiquer son état. Voici la signification de chaque motif lumineux.
| Statut | Contrôleur | Traqueur |
|---|---|---|
| Allumer | — | — |
| Éteindre | — | ● Voyant rouge allumé pendant 3 secondes |
| Batterie faible | ● Un voyant rouge clignote toutes les 5 secondes. | ● Un voyant rouge clignote toutes les 5 secondes. |
| Chargement | ● Un voyant rouge clignote toutes les 2 secondes. | ● Un voyant rouge clignote toutes les 2 secondes. |
| Entièrement chargé | Feu rouge éteint | Feu rouge éteint |
| Recherche de GPS | ● Un voyant vert clignote toutes les 2 secondes. | ● Un voyant vert clignote toutes les 2 secondes. |
| Localisation GPS | ● Un voyant vert clignote toutes les 5 secondes. | ● Un voyant vert clignote toutes les 5 secondes. |
| Pas encore lié | ● Un voyant bleu clignote toutes les 5 secondes. | ● Un voyant bleu clignote toutes les 5 secondes. |
| En attente de liaison | — | ● Un voyant bleu clignote toutes les secondes |
| En attente lorsqu'il n'est pas lié | ● Un voyant bleu clignote toutes les 10 secondes. | ● Un voyant bleu clignote toutes les 10 secondes. |
| Veilleuse LED | — | Rouge, vert, bleu clignotant alternativement |
Conseils de prévention
Gardez vos appareils chargés
Chargez le traceur et la télécommande pendant la nuit avant vos sorties en plein air. Une batterie faible est la cause la plus fréquente des problèmes de suivi.
Utilisation en espaces ouverts
Le GPS fonctionne mieux en extérieur, dans des espaces dégagés. Évitez de le démarrer dans des forêts denses, des zones urbaines denses ou à l'intérieur d'immeubles où les signaux satellites sont bloqués.
Calibrer régulièrement
Agitez la manette en forme d'infini (∞) à chaque fois que vous l'allumez pour calibrer le capteur géomagnétique pour un suivi de direction précis.
Voir la pièce jointe
Avant chaque utilisation, vérifiez que le traceur est bien fixé au collier, la sangle étant correctement passée et serrée.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Nous mettons à votre disposition plusieurs ressources pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre traqueur Aorkuler.
Notre équipe d'assistance répond généralement sous 24 heures avec une aide personnalisée.
-
Vidéos d'installation Guides vidéo étape par étape
-
Guide de démarrage rapide Processus d'installation complet
-
Assistance par courriel Assistance personnalisée