Foire aux questions

Oui ! Le traceur pour chiens Aorkuler ne dépend absolument pas des réseaux cellulaires. Il utilise les satellites GPS pour le positionnement et une fréquence radio dédiée pour la communication directe entre le traceur et son émetteur.

Cela signifie qu'il fonctionne partout dans le monde où le signal GPS est disponible, c'est-à-dire quasiment partout en extérieur. Sans carte SIM, sans couverture cellulaire, sans abonnement mensuel. Des clients dans plus de 50 pays utilisent Aorkuler avec succès.

La portée de suivi maximale est d'environ 3,5 miles (5,6 km) dans des conditions optimales (terrain ouvert avec une ligne de vue dégagée).

La portée varie selon l'environnement :

• Champs ouverts/plaines : jusqu’à 5,6 km
• Forêt claire : 2,4 à 4 km
• Forêt dense : 0,5 à 1,5 miles
• Zones urbaines : 0,5 à 1 mile (les bâtiments masquent les signaux)
• Terrain vallonné : réduction de la visibilité lorsque des collines bloquent la ligne de mire

Conseil : Pour un signal optimal, tenez la manette plus haut (au-dessus de la hauteur des épaules) afin de minimiser les obstacles entre vous et le capteur.

Le traceur est certifié IPX6 , ce qui signifie qu'il résiste aux jets d'eau puissants et aux fortes pluies. Votre chien peut nager, jouer dans les flaques d'eau ou se faire surprendre par une averse sans que l'appareil ne soit endommagé.

Cependant, il n'est pas conçu pour une immersion prolongée (par exemple, la plongée en profondeur). Si votre chien nage régulièrement pendant de longues périodes, nous vous recommandons de le sécher avec précaution après utilisation.

Ce traceur convient aux chiens pesant plus de 5 kg . Son format compact et léger (moins de 30 g) ne gênera même pas les chiens de petite taille.

Dimensions du tracker : 44 mm × 44 mm × 19 mm (1,73 po × 1,73 po × 0,75 po)

L'installation est simple :

1. Placez le traceur dans le support inclus, en vous assurant qu'il s'y insère correctement.
2. Passez le collier de votre chien dans les fentes de la sangle du support.
3. Placez le traceur sur le dessus du collier (et non en dessous).
4. Serrez fermement la sangle
5. Vérifiez que vous pouvez passer deux doigts entre le collier et le cou de votre chien.

Le traceur est compatible avec les colliers pour chiens de toutes tailles.

Les traceurs Bluetooth comme les AirTags ont une portée très limitée (généralement moins de 9 mètres en connexion directe) et dépendent d'autres appareils du réseau pour localiser votre animal. Dans les zones reculées sans smartphone à proximité, ils sont pratiquement inutiles pour le suivi en temps réel.

Aorkuler offre une portée de suivi GPS directe jusqu'à 5,6 km (3,5 miles) — aucun autre appareil ni réseau n'est nécessaire. Vous connaissez en permanence la position de votre chien grâce à la télécommande. Aucun téléphone, aucune application, aucun réseau requis.

La plupart des traceurs GPS pour animaux de compagnie utilisent les réseaux cellulaires (comme la 4G) pour transmettre les données de géolocalisation, ce qui nécessite une carte SIM et des frais de service récurrents. Ces traceurs sont moins chers à fabriquer, mais le coût est répercuté sur l'utilisateur via un abonnement mensuel.

Aorkuler utilise une communication radio directe propriétaire entre le traceur et le contrôleur, court-circuitant ainsi les réseaux cellulaires. Ce procédé a nécessité un investissement en R&D nettement supérieur, mais le résultat est un achat unique, sans aucun frais caché.

Le traceur Aorkuler est compact et léger, et peut être utilisé avec des chats pesant plus de 5 kg. Son signal radiofréquence de faible puissance est sans danger pour les chats.

Cependant, nous le commercialisons actuellement principalement pour les chiens, car le traceur fonctionne de manière optimale en extérieur, dans des espaces ouverts . Comme de nombreux chats préfèrent rester à l'intérieur ou se promener dans des zones urbaines denses (jardins, sous les clôtures, derrière les bâtiments), les performances GPS peuvent être réduites dans ces environnements.

Si votre chat est un chat d'extérieur qui erre dans des zones ouvertes ou semi-rurales, Aorkuler peut s'avérer très utile pour le suivre à la trace.

Oui, en principe. Le traceur Aorkuler peut être fixé au collier ou au harnais de n'importe quel animal. Il a déjà été utilisé par des clients pour suivre des chevaux, des chèvres et d'autres animaux d'extérieur.

Les principaux points à prendre en compte sont les suivants :

• Poids : Le traceur pèse moins de 30 g, il convient donc à tout animal pouvant porter un collier.
• Environnement : Fonctionne de manière optimale en extérieur par ciel dégagé pour la réception GPS.
• Portée : jusqu’à 5,6 km (3,5 miles) – assurez-vous que cette distance est suffisante pour l’espace vital de votre animal.

Pour les très grandes propriétés ou l'élevage en plein air, une portée de 5,6 km (3,5 miles) peut s'avérer insuffisante. Contactez-nous à l'adresse service@aorkuler.com pour discuter de votre cas particulier.

Oui, nous livrons partout dans le monde et la livraison est gratuite pour toutes les commandes ! Les délais de livraison varient selon le lieu :

• États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
• Canada : 7 à 14 jours ouvrables
• Europe (Royaume-Uni inclus) : 7 à 14 jours ouvrables
• Australie / Nouvelle-Zélande : 10 à 18 jours ouvrables
• Autres régions : 14 à 21 jours ouvrables

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi envoyé par courriel dès l'expédition. Le prix de votre commande comprend toutes les taxes et tous les droits de douane ; aucune surprise à la livraison.

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours . Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre traceur Aorkuler, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement intégral, sans aucune question.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse service@aorkuler.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et procéderons à votre remboursement dès réception de l'article.

Tous les produits Aorkuler sont assortis d'une garantie de 12 mois couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements matériels.

La garantie comprend :

• Remplacement gratuit des unités défectueuses
• Assistance technique par e-mail
• Mises à jour du firmware

La garantie ne couvre pas les dommages physiques, les dégâts d'eau non couverts par la norme IPX6, ni l'usure normale. Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter service@aorkuler.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

Non. Aorkuler est sans frais cachés et ne nécessite ni inscription, ni création de compte, ni téléchargement d'application. Il est prêt à l'emploi dès sa sortie de l'emballage, sans configuration supplémentaire après l'association initiale entre la manette et le tracker.

L'autonomie de la batterie dépend du mode d'utilisation :

• Suivi : Jusqu'à 12 heures de suivi actif continu
• Manette : Jusqu'à 16 heures d'utilisation continue

L'autonomie de la batterie dépend de la fréquence des mises à jour GPS, de la qualité du signal et de la température. Le froid réduit les performances de la batterie. Nous vous recommandons de charger complètement les deux appareils avant chaque sortie en extérieur.

Conseil : Contrairement aux traceurs pour smartphones qui n’offrent que 3 à 5 heures de suivi GPS, Aorkuler propose une durée de suivi en temps réel nettement plus longue.

Les appareils utilisent une charge de 5V/1A via les câbles USB magnétiques inclus.

Conseils de recharge :

• Utilisez uniquement les câbles fournis ou un chargeur USB standard 5V/1A
• Évitez les chargeurs rapides (un ampérage élevé peut endommager la batterie).
• La charge complète prend environ 2 à 3 heures.
• Le voyant rouge clignote pendant la charge et s'éteint une fois celle-ci terminée.
• Stockez le chargeur à 50 % s'il n'est pas utilisé pendant une période prolongée.

Oui, après un étalonnage correct. Le contrôleur utilise un capteur géomagnétique (boussole numérique) qui nécessite un étalonnage.

Pour calibrer :

1. Allumez la manette
2. Maintenez-le à niveau
3. Agitez-le en formant un motif à l'infini (∞) 3 à 5 fois.
4. Répétez si la direction semble incorrecte.

Important : La précision peut être affectée par la présence d’objets métalliques, d’appareils électroniques ou de champs magnétiques à proximité. Éloignez-vous des voitures, des téléphones et des structures métalliques pour une performance optimale. L’Aorkuler 2 vous permet de tenir la manette à un angle confortable pour une prise en main et une visualisation optimales.

Liaison initiale ou réassociation de vos appareils :

1. Éteignez les deux appareils
2. Placez-les à moins d'un mètre l'un de l'autre.
3. Allumez d'abord la manette, puis le tracker.
4. Sur la manette, accédez au menu de configuration.
5. Lorsque le voyant bleu du traceur clignote, appuyez sur le bouton MARCHE/ARRÊT du traceur pour terminer l'appairage.

Une fois l'association effectuée, vous n'aurez généralement pas besoin de la dissocier, sauf en cas de perte de l'appareil ou de remplacement par un appareil de remplacement. Si l'association échoue de manière répétée, contactez l'assistance.

Ceci est normal lors du démarrage initial. Le GPS a besoin de temps pour capter les signaux satellites.

Étapes à suivre pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous d'être à l'extérieur, dans un endroit dégagé, avec une visibilité optimale du ciel.
2. Évitez de vous tenir près de grands bâtiments, sous une dense végétation arborée ou à l'intérieur d'un bâtiment.
3. Veuillez patienter de 30 secondes à 2 ou 3 minutes pour que le GPS se mette à jour.
4. Lors de la connexion initiale, maintenez la télécommande et le traceur à quelques mètres l'un de l'autre.

La mise à jour GPS prend un peu plus de temps qu'avec les traceurs utilisant un réseau cellulaire, car Aorkuler fonctionne entièrement sans ces réseaux. Il est donc normal de patienter un peu lors de la première connexion.

En cas de perte de la connexion sans fil entre la manette et le traceur, la manette affichera un avertissement de déconnexion ainsi qu'une icône rouge indiquant la dernière position connue du traceur.

Ce qu'il faut faire:

1. Dirigez-vous vers la dernière position connue indiquée sur la manette.
2. Tenez la manette plus haut (au-dessus des épaules) pour une meilleure réception du signal.
3. Si possible, déplacez-vous sur un terrain plus élevé ; l’altitude améliore la portée du signal.
4. Dès que vous serez de nouveau à portée, la connexion sera automatiquement rétablie.

Ce mécanisme de déconnexion-reconnexion est conçu pour vous guider vers la dernière position connue de votre chien, même en cas de perte temporaire du signal.

Il s'agit presque toujours d'un problème d'étalonnage de la boussole . Le capteur géomagnétique du contrôleur peut être perturbé par des interférences magnétiques ou électroniques environnantes.

Pour corriger :

1. Éloignez-vous des voitures, des téléphones, des clôtures métalliques et des appareils électroniques.
2. Maintenez la manette à l'horizontale et stable.
3. Agitez-le en formant un motif à l'infini (∞) 3 à 5 fois pour le recalibrer.
4. Veillez à maintenir le contrôleur à l'horizontale lors de la vérification de la direction ; l'incliner peut entraîner des mesures inexactes.

Évitez de placer des appareils électroniques (smartphones, tablettes) directement à côté de la manette, car les champs magnétiques peuvent affecter la précision directionnelle.

Si votre appareil ne s'allume pas ou ne se charge pas :

1. Vérifiez la connexion du câble de charge : les câbles USB magnétiques doivent être correctement alignés avec les contacts de charge.
2. Essayez un autre port USB ou un autre chargeur ; utilisez un chargeur standard 5 V/1 A, et non un chargeur rapide.
3. Nettoyez les contacts de charge : la saleté, la poussière ou l’humidité peuvent empêcher la charge. Essuyez-les délicatement avec un chiffon sec.
4. Laissez-le charger pendant au moins 30 minutes avant d'essayer d'allumer un appareil complètement déchargé.

Si l'appareil ne répond toujours pas après avoir essayé toutes les solutions ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse service@aorkuler.com pour obtenir une assistance sous garantie.

Pour l'instant, Aorkuler ne dispose pas d'application pour smartphone . Le traceur communique directement avec la télécommande portable ; aucun téléphone n'est nécessaire.

Il s'agit d'un choix de conception délibéré. ​​En ne se connectant ni à un smartphone ni à Internet, Aorkuler garantit la confidentialité et la sécurité absolues de vos données. Aucun compte n'est à créer, aucune donnée personnelle n'est collectée et aucune donnée de géolocalisation n'est stockée sur un serveur.

La télécommande vous offre tout ce dont vous avez besoin : indications en temps réel sur la direction, la distance et des commandes sonores/lumineuses pour localiser votre chien.

Actuellement, Aorkuler ne propose pas de fonction de clôture électronique . En effet, la précision des alertes de périmètre virtuel dans les zones à faible ou sans couverture cellulaire est souvent aléatoire, ce qui peut entraîner de fausses alertes et une expérience utilisateur dégradée.

Plutôt que de proposer une fonctionnalité qui pourrait ne pas fonctionner de manière cohérente dans les environnements pour lesquels Aorkuler est conçu (zones rurales, forêts, montagnes), nous nous sommes concentrés sur la fourniture de l'expérience de suivi en temps réel la plus précise possible.

Nous évaluons en permanence de nouvelles fonctionnalités en fonction des commentaires des clients, et la fonctionnalité de clôture électronique pourrait être envisagée pour les futures versions du produit.

Le contrôleur Aorkuler affiche en temps réel la direction et la distance de votre chien grâce à un affichage de type radar, plutôt qu'une carte. De nombreux utilisateurs apprécient ce système car il offre un guidage immédiat et intuitif sur l'itinéraire à suivre, sans avoir besoin de consulter une carte.

La télécommande indique également si votre chien se rapproche ou s'éloigne, ce qui est particulièrement utile lors d'une recherche active. Les fonctions sonores et lumineuses vous permettent de localiser précisément votre chien une fois à proximité.

Oui ! Le kit Double Dog vous permet de suivre deux chiens avec une seule télécommande. Chaque chien porte son propre traceur, et vous pouvez passer de l'un à l'autre sur l'écran de la télécommande.

La télécommande affiche la position d'un chien à la fois, mais il suffit d'appuyer sur un bouton pour passer d'un chien à l'autre. Les deux traceurs fonctionnent indépendamment et gèrent leur propre positionnement GPS en arrière-plan.

Passer d'un chien à l'autre est rapide et facile :

1. Appuyez sur le bouton de commutation désigné de votre manette (le bouton latéral).
2. L'écran affichera le nom et l'emplacement du deuxième chien.
3. Appuyez de nouveau pour revenir au premier chien

Vous pouvez nommer chaque chien dans les paramètres de la télécommande pour identifier facilement le traceur que vous utilisez. Les deux traceurs continuent de mettre à jour leur position GPS en arrière-plan, même lorsqu'ils ne sont pas affichés à l'écran.

Actuellement, la télécommande Aorkuler ne prend en charge que deux traceurs au maximum. Si vous avez plus de deux chiens, vous aurez besoin d'une télécommande et d'un kit de traceur supplémentaires.

Nous savons que les foyers avec plusieurs chiens ont des besoins spécifiques et nous étudions différentes options pour nos futurs produits. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires à l'adresse service@aorkuler.com.